2012/5/1 16:30

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長母建華4日在上海舉行的“誠信興商”高層論壇上表示，目前我國正在加快建設(shè)社會信用體系，但一些經(jīng)營者不講誠信，破壞公平競爭的市場環(huán)境，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

母建華說，這些消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧現(xiàn)象主要表現(xiàn)在8個(gè)方面：

玩弄概念，普通材料搖身變?yōu)楦呖萍疾牧稀?

一些經(jīng)營者利用“轟炸式”的虛假廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。如今年上半年曝光的“胡師傅不粘鍋”事件，將普通的鋁合金鍋材料宣傳成“航天技術(shù)”“高科技”材料。

亂改合同，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。

一些經(jīng)營者隨意變更消費(fèi)合同，不采取一對一有效告知消費(fèi)者的方式，而是公告公示，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。如部分銀行收取銀行卡年費(fèi)、短信服務(wù)強(qiáng)制定制等。

故意違約，捂房不賣只為高價(jià)。

目前，故意違約現(xiàn)象在房地產(chǎn)行業(yè)表現(xiàn)明顯。部分開發(fā)商主動違約，并支付給消費(fèi)者一定違約金，目的是將商品房以更高價(jià)格轉(zhuǎn)賣，賺取更多利潤。

自設(shè)行規(guī)，限制消費(fèi)者權(quán)利。

一些經(jīng)營者將行業(yè)規(guī)定強(qiáng)加于消費(fèi)者，限制消費(fèi)者行使正當(dāng)權(quán)利。如一些飯店禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取開瓶費(fèi)等。實(shí)際上，這類行規(guī)只能作為自律性條款，并不能對消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力。

濫用國際慣例，只選對自己有利的。

一些經(jīng)營者在處理與消費(fèi)者糾紛時(shí)，“選擇性”地引用對自己有利的國際慣例，回避對自己不利的部分。如國外航空公司有對因超額售票無法登機(jī)的消費(fèi)者給予一定數(shù)額賠償?shù)膽T例，但國內(nèi)有的航空公司只引進(jìn)超額售票的做法，卻不對因超售而無法登機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

雙重標(biāo)準(zhǔn)，助長消費(fèi)歧視。

經(jīng)營者在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者身份或地域的不同而區(qū)別對待，實(shí)施雙重甚至多重標(biāo)準(zhǔn)。如一些跨國食品公司對外國消費(fèi)者承諾不使用轉(zhuǎn)基因原料，對中國消費(fèi)者卻沒有同樣的承諾。

商業(yè)賄賂，成本轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。

經(jīng)營者因商業(yè)賄賂而產(chǎn)生的成本，最終會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。根據(jù)國家工商總局公布的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國工商系統(tǒng)共查處商業(yè)賄賂案件4312起，主要集中在醫(yī)藥購銷、商業(yè)零售、建筑、旅游等領(lǐng)域。

價(jià)格同盟，集體漲價(jià)變相謀利。

一些行業(yè)、企業(yè)在面對市場競爭時(shí)，不是以技術(shù)創(chuàng)新的方式爭取有利地位，而是通過同行議價(jià)集體漲價(jià)，從而變相獲取壟斷利潤。如近期方便面、飲用水、快餐等行業(yè)集體漲價(jià)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國消費(fèi)者協(xié)會30日發(fā)布消費(fèi)警示提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)警示稱，近年來，一些服務(wù)行業(yè)紛紛推出“預(yù)付費(fèi)式”消費(fèi)方式，以“會員卡”的名義推出了各種美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車卡等等預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，消費(fèi)者通過向商家預(yù)先付費(fèi)，購買檔次不同的“會員卡”，便可在以后的消費(fèi)中享受不同程度的折扣優(yōu)惠。然而，許多消費(fèi)者在購買了這類“會員卡”后，發(fā)現(xiàn)商家原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)，自身合法權(quán)益得不到保護(hù)。

8月30