2018/5/7 09:46

近日，小平（化名）與兩三好友在武源街某餐館吃飯，卻遇到了一件尷尬事兒。

“娃娃菜肉餅”是小平喜歡的一道菜，這道菜剛上桌，她就夾起了一塊肉餅塞進(jìn)嘴里。誰知一口咬下去，“咯嘣”一聲，其中一顆磨牙因肉餅里的碎骨頭碎裂并流血。小平當(dāng)場找到了餐館的店長小黃討說法，并錄下了店長小黃承諾負(fù)責(zé)的視頻。小黃也當(dāng)即陪同小平前往中醫(yī)院進(jìn)行檢查，診斷后醫(yī)生表示，磨牙需拔除并補(bǔ)種，治療及后續(xù)費(fèi)用預(yù)計(jì)需要17000元。

由于賠付金額過高，小平與餐館協(xié)商無法達(dá)成一致，于是，小平找到了縣市場監(jiān)管局消?？平槿胝{(diào)解。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定及雙方當(dāng)事人意愿，最終以店家補(bǔ)償小平13000元得以圓滿解決此糾紛。

無獨(dú)有偶，在新市鎮(zhèn)一家餛飩店里吃餛飩的小瑞（化名）也遇到了類似的事兒，餛飩里的骨頭磕到了她的牙齒導(dǎo)致松動(dòng)，但此事因小瑞外出暫未達(dá)成調(diào)解。

今年縣市場監(jiān)管局消保科已接到類似糾紛投訴或咨詢3起。據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有的消費(fèi)者索賠成功，有的與商家多次協(xié)商但因舉證難、判定難導(dǎo)致無果而終。

“食品安全無小事?！笨h市場監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T陳強(qiáng)強(qiáng)說，餐飲單位應(yīng)把好原料配送進(jìn)貨關(guān)、菜品清洗到位關(guān)、食品安全入口關(guān)，確保提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，一旦造成傷害應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償。消費(fèi)者則應(yīng)當(dāng)場聯(lián)系店家并充分保留現(xiàn)場證據(jù)，若造成誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等間接損失，也可向商家索賠。如果雙方協(xié)商無果，除了向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，也可走司法程序?qū)⒌攴狡鹪V至法院，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：德清新聞網(wǎng)