2012/5/1 16:29

日前，天涯社區(qū)上海城市論壇貼出一個“招兼職神秘顧客，吃飯能報銷，還有錢拿，有興趣的朋友進來看看”的帖子。

經(jīng)記者調(diào)查，發(fā)帖者為廣州致聯(lián)市場研究公司員工，稱受麥當勞中國有限公司委托，聘請兼職人員隨機到麥當勞各門店內(nèi)購買食品，在麥當勞員工不知情的情況下，監(jiān)督他們的生產(chǎn)流程。

昨日，記者致電麥當勞中國公司公關部，該公司公關部經(jīng)理顧驊表示，該問題歸該公司上海事務部李小姐負責。記者聯(lián)系到李小姐后，她要求記者把采訪提綱發(fā)到她的郵箱，她看到郵件后再進行回復。

但截至本報發(fā)稿，記者未收到其對該問題的任何看法。

網(wǎng)上發(fā)帖尋兼職神秘顧客

“那天俺接待了個神秘顧客，我開始點餐時她按了下手機，我收錢時她又按了一下（估計是計算備膳時間）；還有我看見她看我胸牌了。當時俺就反應上來了，來者不善，結(jié)果她走時又轉(zhuǎn)過身，又說幫她開張發(fā)票吧?！?/P>

這是一個自稱為麥當勞員工的網(wǎng)友在百度貼吧里寫下的一段自己與神秘顧客的經(jīng)歷。

5月8日，天涯社區(qū)上海城市論壇人才版塊上出現(xiàn)一個帖子，引起了相當多網(wǎng)友的跟帖。該帖子的內(nèi)容為：“招兼職神秘顧客若干名。到上海市各個麥當勞店里做神秘顧客，檢查他們的服務……然后填張表發(fā)公司。套餐費用由公司報銷，每次還有錢拿！”

發(fā)帖人還留下了姓名和電子郵箱。該帖出現(xiàn)后不斷被回復，截至昨日下午5時許，該帖被訪問2633次，跟帖90個。

大多數(shù)網(wǎng)友在跟帖時留下了自己的郵箱。一位網(wǎng)名為“阿嘴在后追”的網(wǎng)友跟帖表示：“本人建議你們不要參加的好，我以前就是做這行的，其中奧妙我很清楚?！?/P>

為弄清楚其中是否真有“奧妙”，5月14日下午，記者主動發(fā)電子郵件給上述發(fā)帖人，表示愿意兼職做“神秘顧客”。5月15日下午，記者便收到對方回復，稱“關于麥當勞神秘顧客，需要你到我公司來一次，有個簡單的培訓和網(wǎng)上注冊”，并留下了公司的地址和聯(lián)系電話。

依該郵件提供的地址，記者查到該公司為廣州致聯(lián)市場研究公司上海公司。

神秘顧客無需市場調(diào)研經(jīng)驗

5月15日下午，記者按郵件提供的地址來到該公司。與記者一同到達的還有兩人，兩人均是從天涯社區(qū)上看到帖子后報名參加的，并坦言報名參加是圖個新鮮，順便弄點免費的麥當勞吃。在按要求填下各自的聯(lián)系方式及方便進行調(diào)查的區(qū)域后，該公司員工王先生拿出一份打分細則對記者等3人進行了簡單的培訓。

打分細則分為友善程度、快速、準確度、質(zhì)量、清潔、滿意度和其他7方面共37個問題，每個問題提供幾個選項以方便選擇。選項旁邊有神秘顧客進行選擇的標準。如，友善程度欄目中有“呈遞餐飲的服務員是否友善地與您道別？”的提問。

王先生特別要求注意一下“快速”欄目中的“以準確到秒的時間計算從點餐到收到全部所點餐飲的時間”和“從最短一列排隊到收到全部所點餐飲的時間”兩個提問。王先生稱：“客戶很看重這項分數(shù)?！?/P>

按要求，兼職神秘顧客要先等到該市場調(diào)研公司的電話通知。神秘顧客進店調(diào)研的時間均為中午11點至下午1點半，且只能消費該公司指定的幾種套餐。市區(qū)調(diào)研費用為每次30元，市郊為每次45元，但在麥當勞店內(nèi)的消費和車旅費用不另計酬。

在調(diào)研中，神秘顧客要記錄下當時店內(nèi)店長、店經(jīng)理和所接觸的店餐員等至少四名該店員工的姓名，以作為神秘顧客在場的證據(jù)。

記者留意到，從頭至尾，王先生未詢問工作背景和有無市場調(diào)研經(jīng)驗的問題。

麥當勞員工叫苦

昨日，麥當勞上海公司的一名普通員工向記者表示，他知道公司的神秘顧客制度，因此他在工作中特別小心，生怕一不留神被神秘顧客抓到把柄影響自己的績效考評。

他對非市場調(diào)研人員評價的客觀性表示懷疑，稱調(diào)研問卷中很多為個人主管判斷設計的問題，沒有量化標準。如果神秘顧客不負責任，“則倒霉的是該分店或者某店員本人”。

他表示，在百度貼吧麥當勞吧里留言的多為麥當勞中國公司的普通員工，不少人跟帖表達了對神秘顧客制度的不滿。

在該吧中，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，神秘顧客說他沒有說感謝并歡迎下次光臨。

有網(wǎng)友跟帖說：“其