2013/7/26 09:31

導(dǎo)語：中國消費者協(xié)會昨日發(fā)布2013年上半年受理消費者投訴情況分析報告，上半年全國共受理消費者投訴265572件，同比增長3.5%，其中嬰幼兒奶粉投訴量增長迅猛，同比翻了一番。

中消協(xié)副秘書長董祝禮在情況通報中表示，根據(jù)投訴性質(zhì)，上半年所有投訴中質(zhì)量問題占47.2%，營銷合同問題占13.2%，售后服務(wù)問題占12.1%，價格問題占4.6%，虛假宣傳占2%。董祝禮分析說，今年上年消費者投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、手機售后服務(wù)、汽車、保健品等領(lǐng)域。其中，乳制品質(zhì)量安全問題仍很嚴(yán)重，全國消協(xié)組織共受理嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。在這些投訴中，超過86.0%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。

與此同時，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問題。中消協(xié)認為，從消費者投訴反映的情況來看，無論是外資品牌乳企還是國內(nèi)大型乳企都需要加強安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保提供安全放心的產(chǎn)品。

涉及汽車及其零部件的投訴增幅較大，今年上半年，全國消協(xié)組織受理此類投訴9784件，同比增長了28.1%。上半年，全國消協(xié)組織還受理了涉及售后服務(wù)的投訴32078件，同比上升了12.3個百分點。其中，超過四分之一的手機（移動電話機）投訴因售后服務(wù)爭議而引發(fā)。消費者投訴手機售后服務(wù)的情況主要有：以軟件升級掩蓋硬件維修事實，不提供維顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質(zhì)等。

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