2012/5/1 16:25

吃了自助餐第二天被診斷食物中毒

顧客向浙江大酒店索賠 酒店表示當(dāng)天的食物沒有問題

李先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：我在酒店吃自助餐，回家后嘔吐腹瀉。第二天檢查醫(yī)生說我是輕微食物中毒。我認(rèn)為是該酒店自助餐不衛(wèi)生造成，我要求酒店賠償并道歉。

1月30日晚，李先生在浙江大酒店五樓吃自助餐。李先生說，用完餐回家后，他就感覺不適。先是腹瀉，再伴隨嘔吐，晚上還有點(diǎn)發(fā)燒。"第二天我去醫(yī)院檢查，醫(yī)生診斷我為輕微食物中毒，伴有腸道感染。當(dāng)天晚上吃過自助餐后，我也沒吃別的東西。"李先生說，酒店自助餐有提供生吃的海鮮。他懷疑應(yīng)該是吃自助餐時(shí)吃了有問題的海鮮才導(dǎo)致自己食物中毒。

之后因?yàn)榇汗?jié)過節(jié)，李先生初七才向酒店反映之前食物中毒的問題。"我和他們說了，但是酒店認(rèn)為他們的食物沒有問題，反而說是我身體的原因。"李先生認(rèn)為，自己的身體自己有數(shù)，以前吃海鮮沒有發(fā)生這樣的癥狀。"酒店不愿向我道歉，也不愿賠償。這樣處理太不合理了。"

對(duì)此，浙江大酒店自助餐廳負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理表示，年初七她得知李先生反映的情況后，首先立即檢查了1月30日當(dāng)天酒店海鮮的進(jìn)貨記錄，確認(rèn)酒店當(dāng)天準(zhǔn)備的海鮮沒有問題。"隨后，我們又隨機(jī)挑選了當(dāng)天前來用餐的20多位客人進(jìn)行回訪，得到的答復(fù)都是滿意的。"徐經(jīng)理說，到現(xiàn)在為止，只有李先生一位向酒店反映身體不適的問題。

"本來吃海鮮，很多人的腸胃會(huì)受不了，而且自助餐食物品種比較多。"徐經(jīng)理說她曾詢問李先生吃了些什么食物，得知當(dāng)天提供的每種海鮮對(duì)方都吃了。"我們自助餐的海鮮有數(shù)十種，如果每種都吃了，再加上后面吃的食物不當(dāng)，比如又吃冰淇淋的話，也是會(huì)導(dǎo)致腹瀉的。"徐經(jīng)理稱，很可能李先生當(dāng)天是因?yàn)轱嬍巢划?dāng)，或者是個(gè)人體質(zhì)問題，又或者餐前他就吃了其他食物，導(dǎo)致回家后出現(xiàn)食物中毒，腸道感染的癥狀。

至于李先生反映的酒店沒有向他道歉和賠償?shù)那闆r。徐經(jīng)理說，在調(diào)查完酒店廚房，和做完顧客回訪后，次日中午她就聯(lián)系了李先生，向?qū)Ψ秸f明酒店的海鮮沒有問題?？紤]到李先生是在年前來用餐的，身體不適在一定程度上也影響了他過年的心情。徐經(jīng)理說，酒店方面愿意贈(zèng)送李先生一次免費(fèi)用餐的機(jī)會(huì)，作為補(bǔ)償。

"但是當(dāng)時(shí)李先生提出的要求是賠償，雖然具體賠償金額他沒有說，但是作為酒店也要保護(hù)酒店的聲譽(yù)，確實(shí)不是酒店的問題，我們是不做賠償處理的。"徐經(jīng)理說，她希望李先生能夠接受酒店給予的補(bǔ)償，或者酒店也可以以其他方式對(duì)他進(jìn)行補(bǔ)償，比如贈(zèng)送一個(gè)生日蛋糕。

李先生表示他需要考慮一下。