2012/5/1 16:22

昨日（5月25日），雀巢中國(guó)公司致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，表示公司對(duì)通過網(wǎng)上等渠道購(gòu)買雀巢法國(guó)公司生產(chǎn)的5款“問題咖啡”將予以負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中如有問題產(chǎn)品可聯(lián)系公司消費(fèi)者服務(wù)熱線，兌換等值雀巢其他產(chǎn)品。而此前公司客服熱線回應(yīng)稱中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者將不享受公司在歐的同等召回待遇。

雀巢方面稱，目前中國(guó)內(nèi)地的消費(fèi)者如果懷疑自己購(gòu)買了 “問題咖啡”，可以致電公司服務(wù)熱線，將產(chǎn)品名稱、出廠日期、購(gòu)買渠道等情況進(jìn)行登記，如果確認(rèn)為問題產(chǎn)品，公司將對(duì)消費(fèi)者兌換等值的雀巢其他產(chǎn)品。公司也提醒消費(fèi)者可先打開產(chǎn)品外面的塑料封套，檢查瓶中產(chǎn)品是否完好。

中投顧問食品行業(yè)研究員周思然指出，雀巢此事在一定程度上影響了公司的聲譽(yù)和品牌形象，并可能波及到該公司其他咖啡產(chǎn)品的銷售，不過雀巢公司及時(shí)作出召回和挽救措施，一定程度上挽回了全球以及中國(guó)消費(fèi)者的信任。